Com a tecnologia, conquistar clientes ficou mais estratégico, exigindo maior coleta e organização de dados

O mundo corporativo estará sempre em contínua transformação. A demanda por soluções personalizadas fará com que os clientes escolham empresas que os entendam. Neste ambiente, a ferramenta de comunicação utilizada no contato com os clientes é um fator chave para determinar a eficácia em todos os contatos. Quanto melhor for a estrutura do ambiente de comunicação, maior será a quantidade de informações que você pode coletar e analisar para entender e atender seu público-alvo corretamente.

Telefonia IP o que é?

Ao utilizar telefonia IP como ferramenta de comunicação, é possível agregar funções ao ambiente de telefonia da empresa, aumentando a escalabilidade da produção, reduzindo custos e aprimorando as vantagens do controles de métricas. Além de comunicação, os telefones IP habilitam novas oportunidades de trabalho, como automação, pesquisas e geração de eventos, etc.

A telefonia IP é um tipo de sistema de comunicação que usa o Protocolo de Internet (IP) para fazer e receber chamadas telefônicas. Ele permite que os usuários façam chamadas de voz e chamadas de vídeo pela internet. Esta tecnologia tornou-se cada vez mais popular nos últimos anos devido à sua relação custo-eficácia e escalabilidade.

A telefonia IP oferece uma variedade de recursos, como encaminhamento de chamadas, correio de voz, chamada em conferência, identificador de chamadas e muito mais. Ele também oferece às empresas a capacidade de economizar dinheiro em contas de linha telefônica de longa distância usando serviços de Voz sobre IP (VoIP). Impulsiona a inovação em sistemas de comunicação unificada, abrindo novas possibilidades.

O que é um PBX IP?

Um IP PBX (Private Branch Exchange) é um tipo de sistema telefônico que usa o Protocolo de Internet (IP) para se conectar à rede telefônica pública comutada (PSTN). Ele permite que as empresas façam e recebam chamadas pela Internet, em vez de usar telefones fixos tradicionais. Os PBXs IP estão se tornando cada vez mais populares, pois oferecem melhor escalabilidade, flexibilidade e economia de custos em comparação com os sistemas telefônicos tradicionais. Eles também fornecem recursos como correio de voz, encaminhamento de chamadas, atendimento automático e muito mais. Com um sistema IP PBX instalado, as empresas podem gerenciar facilmente suas necessidades de comunicação sem ter que investir em um hardware ou em um software caro.

Telefonia IP como funciona?

A telefonia IP, também conhecida como Voice over Internet Protocol (tecnologia VoIP), é o uso da tecnologia de protocolo da Internet para fazer e receber chamadas telefônicas. Converte sinais de voz em digitais e os transmite pela internet. Essa tecnologia permite uma comunicação mais eficiente entre duas partes, pois elimina a necessidade de aparelhos telefônicos tradicionais e facilita a conexão com pessoas de todo o mundo.

Ao usar a telefonia IP, os usuários podem economizar dinheiro em suas contas telefônicas e fazer chamadas de qualquer parte do mundo com apenas uma conexão de Internet. Além disso, o sistema de telefone VoIP permite que os usuários aproveitem recursos como correio de voz, videoconferência, encaminhamento de chamadas e muito mais.

A tecnologia por trás da telefonia IP é complexa, mas pode ser dividida em três componentes principais: servidor VoIP, gateway VoIP e telefones IP. O servidor VoIP é responsável pelo roteamento de chamadas entre redes diferentes, enquanto o gateway VoIP permite a comunicação entre redes diferentes. Finalmente, os telefones IP são usados para fazer e receber chamadas pela internet.

Telefonia IP e Telefonia VoIP é a mesma coisa?

Telefonia IP e Telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) são frequentemente usados de forma intercambiável, mas existem algumas diferenças sutis entre os dois aparelhos. A telefonia IP é uma tecnologia que permite que a comunicação de voz seja enviada por uma rede IP, enquanto o VoIP é um tipo de telefonia IP que utiliza a Internet como meio de transmissão. Ambas as tecnologias permitem que os usuários façam e recebam chamadas telefônicas por meio de seu computador ou dispositivo móvel usando uma conexão com a Internet. No entanto, a Telefonia VoIP também oferece recursos como videoconferência, encaminhamento de chamadas, correio de voz e muito mais.

Vantagens da telefonia IP

Existem muitas vantagens em relação a telefonia IP, incluindo custos reduzidos, escalabilidade aprimorada, recursos avançados, entre outras que veremos a seguir:

Redução de custos

A economia de até 70% se deve à eliminação do hardware, à redução de custos com ligações e à flexibilidade de uso.

Mobilidade

A telefonia IP, via VoIP, permite conectar-se a PBX virtual em qualquer lugar do mundo utilizando apenas uma conexão de Internet. Do mesmo modo, permite também a conexão com operadores VoIP, reduzindo distâncias e possibilitando o uso do ramal da empresa em notebooks e celulares do funcionário através dos seus números de telefone

Integrações

PBXs IP permitem integrar diversos sistemas, otimizando processos e personalizando a experiência do usuário.

Funcionalidades ampliadas

Todas as funções de um PABX convencional também estão presentes na telefonia IP. Algumas com melhorias bem interessantes, como por exemplo: A manutenção e configuração deixa de ser física para ser sistémica de forma virtual. Além deste exemplo, temos também a distribuição automática de chamadas por meio de filas, gravação de chamadas, botão “siga-me” e muito mais.

Flexibilidade

Uma central IP PBX gerencia com a mesma função para pequenos escritórios e complexos ambientes corporativos, sem contar na facilidade de escalabilidade a estrutura.

Comunicações com outros PABX IP

Com a tecnologia IP PBX, é possível estabelecer qualquer comunicação com outro dispositivo aproveitando a mesma tecnologia, tornando assim a comunicação entre eles a custo zero, ao utilizar apenas a internet nas duas localidades. Esta é uma funcionalidade indispensável caso haja mais de uma unidade de sua empresa.

Conclusão

Para que a empresa seja referência em relação aos concorrentes, manter a tecnologia atualizada é um pré-requisito que deve ser atendido e monitorado continuamente. Renovar-se para acompanhar o mercado abre novas oportunidades de crescimento.

Se você identificou a oportunidade de participar de um ambiente de telefonia e deseja conhecer algumas soluções, entre em contato e conte com a nossa equipe para entender e desenvolver um projeto que se adapte corretamente às suas necessidades.

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